自新时代文明实践活动开展以来，八步区行政审批局立足自身实际，以优化政务服务为工作重点，全力打造“四心”服务新模式，积极推进“新时代文明实践中心”建设，推动新时代文明实践活动向纵深发展。

开展志愿服务，扬“公仆”正气，让群众“舒心”。该局在政务服务大厅内，设立志愿服务岗，每天有2名新文明实践活动“实践员”，对在大厅内等待的办事群众，主动提供指引、咨询等服务，对行动不便的群众，将其搀扶至相关窗口，并为其提供帮办代办服务。在政务服务大厅外，积极组织“实践员”参与志愿服务行动，开展创城包联共建、“希望工程.圆梦行动”、强企助商、交通文明劝导等志愿活动，开展“网络安全宣传周”、“讲文明、树新风”等主题宣传活动。疫情防控期间，该局还组织志愿者深入共建社区一线，督促社区全面做好疫情防控相关工作，获得了群众一致好评。自活动开展以来，已组织志愿者参加各种志愿活动，服务1万多人次。

开展特色服务，扬“创优”正气，让群众“开心”。该局以新文明实践活动为总抓手，创设“办不成事”反映窗口，专门受理群众多次来大厅未能解决的问题，推动一批企业和群众烦心事、疑难事得到妥善办理；设立“吐槽窗口”，受理企业群众在办事过程中遇到的“流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简”等问题及对中心服务设施、服务水平等方面的意见建议，在做到让群众开心的同时确保了制度落细落实，并建立了“吐槽”受理台账，做到件件有落实、事事有回音。经记录，“吐槽窗口”已为企业群众解决吐槽11次。

开展宣传服务，扬“担当”正气，让群众“入心”。该局积极开展“新时代文明实践文化宣讲”活动，充分利用政务服务大厅LED电子显示屏、工作群、宣传栏、宣传单等多种媒介广泛宣传，并组织新时代文明实践宣讲员深入社区、联系帮扶村、企业开展宣讲，形成多渠道全覆盖，扩大新时代文明实践活动的社会影响力和群众的知晓率。通过“有声”“有力”“有彩”的宣传，强化了新时代文明实践活动的影响力和渗透力，形成了上下同心、同频共振的效应。

开展便捷服务，扬“实干”正气，让群众“顺心”。该局深入贯彻新时代文明实践精神，以“最多跑一次”为重点，积极推行“一窗受理、集成服务”，落实“前台一窗受理、后台分类审批、办结一窗出件”办理模式，相比以往，材料压缩三分之二，时间提速5倍；依托广西数字政务一体化平台，大力推行“一网通办”，优化办事流程；增设“24小时”不打烊自助政务专区，全力推进线上线下办理服务模式；升级改造母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道等基础便民服务设施，为孕妇、残疾人士、老年人等特殊人群提供便捷服务；大厅内配备便民雨伞、医药箱、手机自助充电站、老花镜等便民设备，无线wifi全覆盖，为办事群众提供更多便利。聚焦办事群众、企业的需求，提供证照邮寄到家服务，免去群众往返奔波，切实打通服务群众“最后一公里”，让企业群众在办事过程中更加的顺心。（通讯员 罗燕群 何丽华）