“我们家附近广场舞音响太大声了，每晚都很吵。”

“楼下KTV太不隔音了，晚上时不时传来唱歌的嘶吼声。”

“楼下烧烤摊、夜宵摊大半夜还在营业，吵得我不能入睡。”

……

这是市民反馈到贺州市12345热线中心关于噪声的投诉，“我想静静”成了广大市民的诉求。

贺州市12345热线中心以群众诉求为基础，深化话务数据分析，理清城市问题热点堵点难点，为各级各部门开展城市管理和社会治理提供依据和建议，精准“靶向治疗”，高效为民解忧办实事。

前不久，家住八步区桂东广场的市民通过12345热线反映，附近的烧烤店和夜宵摊噪声太大，严重影响居民的日常休息。

贺州市12345热线中心第一时间将群众诉求工单派发至市城市管理局，市城管局执法人员随即联合住建部门及物业管理人员到现场核实。经调查了解，物业对该处的管理缺失具有不可推卸的责任，已责令该处物业履行职责，规范物业管理范围内的店铺管理，还居民清净的环境。

一直以来，沿街商铺常用音响来招客。然而，这个音响声也对附近居民造成了困扰。

近日，市民拨打12345热线反映，昭平县步行街某店铺在经营期间，不时播放音响，由于声音过大，影响了附近居民的日常生活。翌日，昭平县城市管理综合执法局便派执法人员对信件进行调查处理，现场约谈业主，责令其立即进行整改，业主承诺在经营期间不会再有扰民情况发生。

守护城市“静”生活不是一出“独角戏”，而是各部门通力协作的一场“攻坚战”。贺州市12345热线中心与各级各部门形成合力，通过“热线分析+部门联动”，在噪声污染整治上持续下硬功夫。

以前，家住八步区爱莲湖公园附近的市民黄女士最烦恼的事莫过于晚上的广场舞喇叭声和露天KTV的歌声，“经常晚上9点后广场舞还没停，声音太大太吵。现在经过12345热线反映处理后，基本上晚上9点就能清净了。”她说。

如今，公园内依旧有大量群众健身、跳广场舞、表演乐器等，但声音均控制在规定范围内，且到点即停。

近段时间以来，贺州市12345热线中心做到单单有回应、件件有反馈，各个部门互相配合、联合执法，把集中整治和长效管理结合起来，噪声污染得到明显改善。2023年11月，贺州市12345热线中心累计接听反映社会生活、建筑工地等噪声来电473件，12月降至324件。

从工地施工扰民到沿街商店的广播小喇叭，从广场舞音乐声到夜半宵夜摊鼎沸人声……噪声少了，投诉少了，群众满意度增加了，逐渐形成了安静祥和的城市宜居环境。