秦彩艳，女，汉族，1988年5月生，广西浦北人，于2012年1月加入中国共产党，现任广西贺州黄姚古镇投资有限公司营销部经理。自工作以来，她兢兢业业，尽心尽责，勤奋好学，始终以高涨的工作热情、踏实的工作作风，对待每一项工作，工作6年来，她没有惊天动地的事迹、轰轰烈烈的壮举，更多的是勤勤恳恳的工作、默默无闻的奉献，在平凡岗位上干出了不平凡的业绩。2016年被国家旅游局授予“2015中国好导游”称号,同年被国资委推选为贺州市第四次党代会代表，荣获贺州市五一劳动奖章、广西三八红旗手等荣誉称号，她用实际行动在平凡岗位上干出了不平凡的业绩。2017年被评为贺州市助人为乐模范。

回顾六年来导游工作的历程，她感慨万千，饱尝了解说工作的酸甜苦辣。始终以一名优秀导游的标准要求自己，处处发挥先锋模范作用，用满腔的热情积极、认真出色地完成每一次带团任务。她说，每当节假日时，是景区最忙的时候，很多时候她们刚刚把一批游客带出来，顾不上喝一口水就得接下一个团队，再出来的时候早已过了用餐时间。记得某个夏天，天气特别炎热，有位老先生走着走着突然晕倒了，面色苍白，呼吸急促，幸好旁边有位小伙子眼疾手快扶住。怎么办、怎么办，其他游客已经乱成了一锅粥，平时有过急救的演练，她努力让自己平静下来，指挥大家把老人家扶到阴凉处平躺，解开第一颗衣扣，立即打电话向班长汇报，同时打电话到卫生院找医生。她得当的处理得到了游客及医生的一致赞扬。

此外，她还说，有时候善于倾听也是导游的一种形式。记得有一次，她带团遇到了一位漂亮的女游客，初见其人散发着淡淡的哀愁，当时她并不急于解说这里的风土人情，而是问她是否有解不开的心事。女游客向她述说了其中的缘由。她静静地倾听着，行程结束时，女游客脸上露出了笑容，后来也因此与那位游客成为了好朋友。所以，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把善于倾听，把真心献给游客。因为游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。

由旅游部讲解员到营销部工作的身份转换，面对新的环境，新的工作，新的岗位，她并不畏难。为了尽快

熟悉业务，经常向领导和同事学习，通过努力，逐渐熟悉和掌握了一些营销工作方法。2016年，她主要协助负责做好“长寿簸箕宴”、“56个民族花开黄姚”等大型活动的跟踪对接工作;做好内部接待、日常营销业务、宣传推广等营销工作;在各位领导的带领下积极走访全国各地旅行社以及旅游景区，巩固市场，交流信息及经验，加强合作。根据景区特色及文化内涵，加大终端市场宣传推介活动、创新网络媒体广告的宣传力度，通过不同的渠道去提升景区知名度，各区域市场游客量稳步提升。

六年来，秦彩艳接待了大量的省(自治区)、市的重点游客、大型团队，满意率达到百分之百。作为一名景区讲解员她深知自己的一言一行不仅代表了公司的形象，还可能影响游客的言行。要想更好的引导游客文明出游，要想让游客出现不文明行为时接受讲解员的劝说和纠正，以身作则非常重要，所以每次出团时，她始终以做“文明导游”贯穿整个带团过程，用她的文明素养感染着每一位游客。每次出团的时候,她在介绍黄姚古镇简况后都要详细地说明当地的习俗、禁忌，提醒大家尊重当地的文化，让大家成为受欢迎的游客。在一次带团中，团里一位女士非常喜欢当地的建筑文化，因为黄姚古镇内还住着当地居民，该女士看到有户居民家中的神龛雕饰得非常精致，不知不觉就被吸引着，想走进去拍照。她看到后马上将客人拦住了，并耐心向对方解释。这件事情之后，她再次私下跟游客们强调，旅游要入乡随俗，拍照要礼貌、友好，征得对方同意方可进行拍照，如有需要，她也可以提供帮助。

作为一名景区讲解员，她时刻不忘自己的职责。工作中，她不怕苦，不怕累，认真做好每个团队的讲解工作，确保游客开心而来，满意而归;在带团过程中注重随时随地灵活宣传健康、文明、环保的旅游方式。她在每次带团的时候都向游客们宣传环保的重要性，与游客分享了关于环保、礼仪、生态等方面的知识。在她的宣传引导下，所有游客在游览时都不乱丢果皮纸屑，遵循景区内古井用水规则，有问题举手提问，体现了很高的文明素养，让诸多团外游客朋友刮目相看，交口称赞。