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“浴”见温暖 “沐”享晚年

——贺州市创新上门助浴服务走笔

洗澡这一日常小事，对于许多行动不便的老人而言，却是难以企及的“奢望”。在贺州市，一场关于“洗浴”的暖心变革正在悄然发生。

贺州市秉持“提升生活品质，呵护生命尊严”的核心理念，通过创新“需求响应—服务供给—人文关怀”全链条助浴服务模式，破解高龄、失能、残疾、独居等特殊人群洗浴难题，将“助浴”打造成一项专业普惠的民生工程。自2024年下半年以来，贺州市通过政府采购服务方式已完成助浴183人次。

精准识别 高效响应

“以前每次给婆婆洗澡，我都提心吊胆，生怕一个不小心就摔了。”家住八步区东站附近的刘奶奶感慨地说。刘奶奶年纪大了，行动不是很利索，还要照顾92岁高龄的婆婆和74岁卧病在床的丈夫，贺州市创新的助浴服务给她提供了极大的帮助。

近年来，贺州市积极搭建“互联网+”识别管理系统，通过开发贺州市智慧康养社区平台，依托大数据构建60　岁以上老人动态分布画像，整合民政、卫健、医保数据，精准识别出450名失能、半失能等“洗浴困难”老人，刘奶奶一家便是其中之一。

此外，贺州市还开设了“老兵助浴专线”，截至目前，已为11户参战老兵家庭送去上门助浴服务，让老兵们切实感受到政府的关怀与温暖。“政府没有忘记我们，上门助浴服务让我感觉到了舒适和尊重，真的太感谢了!”参战老兵李爷爷激动地说。

为了让服务更便捷，贺州市开发了“助浴服务小程序”，实现“线上预约、智能匹配、一键评价”全流程数字化。同时，在居民家中合理布局智能服务终端，老人在家即可“一键呼叫” 助浴服务，真正打通了助浴服务的“最后一米”。

多元服务 贴心关怀

在助浴服务过程中，贺州市打造了 “助浴+”服务生态圈，满足老人多层次需求。助浴团队不仅为老人提供专业洗澡服务，还延伸到“助浴+助洁”，增加了为老人理发、洗头、修剪指甲、进行康复按摩等服务。

健康监测也是助浴服务的重要一环。在助浴过程中，工作人员会利用血压、血糖、血氧监测等专业设备，实时监测老人体征。结合老人病史，细化安全评估、预案、监测、跟踪各环节措施，实现助浴与健康监测一体化，为老人健康保驾护航。

除了身体关怀，精神慰藉同样不可或缺。助浴团队会在与老人交流过程中，融入健康理念宣传教育，普及日常家居照护、保健康复等知识，倡导“积极老龄观，健康老龄化”。通过耐心倾听与真诚陪伴，缓解老人的孤独感，让他们感受到温暖与尊重。

持续跟进 温暖延续

为了保证服务质量，贺州市建立了48小时回访制度。工作人员会及时了解老人浴后身体状况，认真听取服务改进意见，不断提升服务质量与满意度。“这份工作挺繁琐的，需要非常认真和耐心，遇到不被理解也很委屈。但是人都有老的时候，每次帮老人洗完看到他们露出笑容，我都会感到很有成就感。”贺州市优服养老家政服务中心助浴师张小兰说。

近年来，贺州市构建了“社会组织+慈善机构”协同网络，结合居家社区养老服务提升行动，对2200余名失能、半失能、独居、高龄、低保等困难老人每年探访不少于30次，为老人送去生活物资与精神关怀。此外，还联合医疗机构建立“健康助浴联合体”，配合家庭签约医生，为有健康需求的老人提供免费的“助浴—护理—康复指导”全链条服务。

“我们希望通过这些创新举措，让每一位老人都能享受到有尊严、有温度的晚年生活。我们将继续完善上门助浴服务体系，扩大服务覆盖范围，让更多老人感受到这份温暖与关怀。”贺州市民政局副局长邹贵初说。